Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
REKLAMATIONEN, STORNIERUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
1. ALLGEMEINES
1.1 Jonnajintonsweden.com ist eine Website, die von Jonna Jinton Jewelry (Org.-Nr. 559189-4836; im Folgenden als „Jonna Jinton Sweden “, „uns“ oder „wir“ bezeichnet) mit Sitz in Djupövägen 2, 881 31 Sollefteå, Schweden, betrieben wird.
1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn Sie als Kunde (im Folgenden als „Kunde“ oder „Sie“ bezeichnet) eine Bestellung über www.jonnajintonsweden.com und die dazugehörigen Seiten (die „Website“) aufgeben. Mit dieser Vereinbarung bestätigen Sie zudem, dass Sie unsere Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiert haben.
1.3 Um auf unserer Website Einkäufe tätigen zu können, muss der Kunde gemäß schwedischem Recht mindestens 18 Jahre alt sein.
1.4 Jonna Jinton Sweden behält sich das Recht vor, etwaige Bild- und Schreibfehler auf der Seite, wie beispielsweise Fehler in der Beschreibung, den technischen Daten, den Preisen und bei Preisänderungen, zu korrigieren. Im Falle eines falschen Preises für einen bestellten Artikel wird Jonna Jinton Sweden den Kunden darüber informieren und die Zustimmung des Kunden zum korrigierten Preis abwarten, bevor die Bestellung weiterbearbeitet wird.
1.5 Die Website und alle ihre Inhalte sind Eigentum von Jonna Jinton Sweden oder deren Lizenzgebern. Das bedeutet, dass nichts auf der Website ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Jonna Jinton Sweden kopiert oder verwendet werden darf.
1.6 Hat der Kunde ein Konto auf Jonna Jinton Sweden eingerichtet, verpflichtet er sich, dafür zu sorgen, dass niemand außer ihm selbst seine Zugangsdaten verwendet. Der Kunde darf seinen Benutzernamen oder sein Passwort niemandem mitteilen und hat dafür zu sorgen, dass Unterlagen mit Angaben zum Benutzernamen und Passwort so aufbewahrt werden, dass Unbefugte keinen Zugriff auf diese Informationen erhalten. Der Kunde hat Jonna Jinton Sweden unverzüglich zu benachrichtigen, wenn der Verdacht besteht, dass eine unbefugte Person Zugriff auf sein Passwort erlangt hat. Der Kunde haftet für alle Käufe, die unter Verwendung seiner Zugangsdaten getätigt wurden, sofern er eine solche Benachrichtigung nicht übermittelt hat.
2. BESTELLUNGEN
2.1 Sobald der Kunde eine Bestellung auf der Website aufgegeben hat, kommt ein Kaufvertrag zwischen dem Kunden und Jonna Jinton Sweden zustande. Jonna Jinton Sweden empfiehlt dem Kunden, die Bestellbestätigung für eventuelle zukünftige Kontakte mit unserem Kundenservice aufzubewahren. Die Bestellbestätigung dient gleichzeitig als Beleg dafür, dass der Kauf abgeschlossen wurde.
2.2 Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die angegebenen Informationen, wie E-Mail-Adresse, Name und Anschrift, korrekt und aktuell sind.
2.3 Der Kunde kann seine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht von Jonna Jinton Sweden bestätigt wurde. Im Falle einer Stornierung erstattet Jonna Jinton Sweden alle Zahlungen zurück, die der Kunde oder dessen Zahl- bzw. Kreditkartenunternehmen im Zusammenhang mit der Bestellung geleistet hat. Möchte der Kunde seine Bestellung stornieren, nachdem sie von Jonna Jinton Sweden bestätigt wurde, kann er so bald wie möglich nach der Bestellbestätigung eine E-Mail an [email protected] senden. Wurde die Bestellung bereits versandt, wird sie als Rücksendung behandelt (gemäß Abschnitt 5).
Weitere Informationen zu Bestellungen finden Sie hier.
3. PREISE UND ZAHLUNG
3.1 Die auf unserer Website angegebenen Preise gelten für Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden. Alle Preise verstehen sich inklusive 25 % Mehrwertsteuer (bei Lieferung innerhalb der EU). In Ländern außerhalb der EU ist die Mehrwertsteuer nicht enthalten.
Es fallen keine weiteren Gebühren an, da Jonna Jinton Sweden weltweit versandkostenfrei liefert.
3.2 Der Kunde ist für die Entrichtung etwaiger Zölle an die Zollbehörde oder eine gleichwertige Behörde in dem Land verantwortlich, in das das Produkt bzw. die Produkte endgültig geliefert werden.
3.3 Der Kunde kann die Preise einsehen und zwischen folgenden Währungen für die Zahlung wählen:
- SEK – kr
- NOK – kr
- DKK – kr
- EUR – €
- GBP – £
- USD – $
3.4 Alle Zahlungen werden verschlüsselt und nach den höchsten Sicherheitsstandards abgewickelt.
Dem Kunden stehen mehrere Zahlungsmöglichkeiten für den Einkauf zur Verfügung.
- Debit- oder Kreditkarte über Stripe – Visa, Mastercard und American Express. Weltweit verfügbar.
- KLARNA „
“ – Jetzt bezahlen – verfügbar in: Schweden, Deutschland, den Niederlanden und Österreich.
„Pay Later“ – verfügbar in: Schweden, Deutschland, den Niederlanden, Österreich, Norwegen, Dänemark, Großbritannien, Finnland und Belgien.
„Slice It “ – verfügbar in: Schweden, Deutschland, Dänemark, Norwegen und Finnland.
3.5 Jonna Jinton Sweden ist berechtigt, den Betrag bereits nach Bestätigung der Bestellung vom Kunden abzubuchen, es sei denn, der Kunde hat sich für eine Rechnungszahlung oder eine ähnliche Zahlungsmethode über Klarna entschieden.
4. VERSAND UND LIEFERUNG
4.1 Die Bestellung des Kunden verlässt in der Regel innerhalb von drei (3) bis fünf (5) Werktagen das Lager von Jonna Jinton Sweden, sofern nicht anders vereinbart oder in der Auftragsbestätigung bzw. auf der Produktseite angegeben, und wird dem Kunden per Einschreiben zugestellt. Die Dauer, die der Versanddienstleister benötigt, um das Paket an den Kunden zu versenden, kann je nach Zielland variieren. Jonna Jinton Sweden behält sich das Recht vor, die Lieferzeit gegebenenfalls anzupassen. Entsprechende Informationen werden dem Kunden zur Zustimmung übermittelt.
4.2 Die Lieferung erfolgt spätestens 30 Werktage, nachdem Jonna Jinton Sweden die Bestellung schriftlich durch die Auftragsbestätigung bestätigt hat.
4.3 Verzögert sich die Lieferung um mehr als 30 Tage, hat der Kunde das Recht, seine Bestellung zu stornieren.
4.4 Einige unserer Pakete können direkt in den Briefkasten des Kunden zugestellt werden, in der Regel erhält der Kunde jedoch eine Benachrichtigung per E-Mail oder per Post, dass er das Paket innerhalb der in der Benachrichtigung angegebenen Frist an einer bestimmten Abholstelle oder einem Postamt abholen muss.
4.5 Wird das Paket nicht abgeholt, ist Jonna Jinton Sweden berechtigt, dem Kunden eine Gebühr für Fracht- und Verwaltungskosten in Rechnung zu stellen.
Gebühren für verschiedene Währungen:
SEK – 190 SEK – kr
NOK – 210 NOK – kr
DKK – 150 DKK – kr
EUR – 20 EUR – €
GBP – 20 GBP – £
USD – 20 USD – $
4.6Hat der Kunde Artikel sowohl aus der Kategorie „Schmuck“ als auch aus der Kategorie „Fotodrucke“ bestellt, wird die Bestellung in separaten Paketen versandt. Die Sendungsverfolgungsnummer für jedes Paket wird dem Kunden mitgeteilt, sobald das Paket das Lager von Jonna Jinton Sweden verlässt.
4.7Jonna Jinton Sweden haftet für alle Schäden, die während des Versands an den Kunden entstehen. Sollte der Kunde bei Erhalt feststellen, dass die Sendung während des Transports beschädigt wurde – sei es am Produkt selbst oder an der Verpackung –, bitten wir den Kunden, dies dem Versandunternehmen zu melden.
Anschließend muss der Kunde den Schaden unserem Kundenservice melden, indem er eine E-Mail an [email protected] mit beigefügten Fotos sendet, damit Jonna Jinton Sweden dem Kunden bei der Reklamation bestmöglich helfen kann. Dies gilt auch für eventuelle versteckte Schäden. Sichtbare Schäden sollten uns vorzugsweise noch am Tag der Lieferung gemeldet werden. Versteckte Schäden sollten uns vorzugsweise innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt gemeldet werden. Es ist daher wichtig, dass der Kunde die Produkte so bald wie möglich nach der Lieferung auspackt und gründlich prüft.
Weitere Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie hier.
5. RÜCKGABE, WIDERRUF UND UMTAUSCH
5.1 Beim Kauf von Produkten auf der Website hat der Kunde eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass der Kunde das Recht hat, den Kauf zu widerrufen, indem er dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der bestellten Ware durch den Kunden oder dessen Bevollmächtigten (Widerrufsfrist) per E-Mail an Jonna Jinton Sweden mitteilt.
5.2 Macht der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, ist er für den Zustand des Produkts nach Erhalt sowie während des Rückversands verantwortlich. Das Produkt ist innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem Jonna Jinton Sweden über den Widerruf informiert wurde, zurückzusenden. Das Produkt ist im Originalzustand, gut verpackt und vorzugsweise in der Originalverpackung zu versenden. Sollte der Zustand des Produkts in irgendeiner Weise verändert sein, können dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen. Der Kunde muss seine Rücksendung per E-Mail an [email protected] anmelden . In der E-Mail muss der Kunde seinen Namen, seine Adresse und weitere relevante Informationen angeben, z. B. die Bestellnummer, die Rechnungsnummer und den Namen des Produkts. Nach der Anmeldung erhält der Kunde eine E-Mail mit Anweisungen und der Adresse für die Rücksendung des Pakets. Der Kunde sollte keine Rücksendung vornehmen, bevor er sich an Jonna Jinton Sweden gewandt hat.
5.3 Der Kunde trägt das Transportrisiko und die Versandkosten für die Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung als nachverfolgbare Sendung verschickt werden muss. Jonna Jinton Sweden empfiehlt dem Kunden, die Sendungsverfolgungsnummer und den Versandnachweis aufzubewahren, bis Jonna Jinton Sweden die Rücksendung erhalten hat.
5.4 Sobald die Rücksendung im Lager von Jonna Jinton Sweden eingegangen ist und bearbeitet wurde, wird Jonna Jinton Sweden dem Kunden den Kaufpreis erstatten. Alle Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde beim Kauf der Ware(n) verwendet hat.
5.5 Wenn der Kunde einen Umtausch der Ware(n) wünscht, wird dies wie eine Rücksendung abgewickelt, d. h., der Kunde sendet die Ware(n) gemäß den Bestimmungen in den Ziffern 5.1 bis 5.4 an Jonna Jinton Sweden zurück. Der Kunde kann anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
5.6 Jonna Jinton Sweden kann für Sonderanfertigungen kein Rückgabe- oder Umtauschrecht gewähren.
6. GEWÄHRLEISTUNG UND REKLAMATIONEN
6.1 Der Kunde muss eine Reklamation wegen eines mangelhaften Produkts innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Mangels an Jonna Jinton Sweden richten. Erfolgt die Reklamation innerhalb von zwei (2) Monaten nach Feststellung des Mangels, gilt sie stets als fristgerecht. Nach Ablauf von drei (3) Jahren erlischt das Recht des Kunden auf Reklamation, sofern in den Gewährleistungsbedingungen nichts anderes festgelegt ist.
6.2 Das Recht auf Reklamation gilt für Produkte, die gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen mangelhaft sind. Jeder Kunde, der sein Recht auf Reklamation für ein bestelltes Produkt geltend machen möchte, sollte sich so bald wie möglich nach Feststellung des Mangels per E-Mail an Jonna Jinton Sweden wenden: [email protected]
7. GESCHENKKARTE
7.1 Geschenkkarten, die unter Jonna Jinton Sweden erworben wurden, sind ab dem Ausstellungsdatum zwei (2) Jahre lang gültig und können im Webshop von Jonna Jinton Sweden eingelöst werden.
Nach Ablauf des Gültigkeitsdatums verliert die Karte ihren Wert und kann weder als Zahlungsmittel verwendet noch reaktiviert werden; ein eventuell noch vorhandener Restwert wird ebenfalls nicht erstattet.
Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
Der Wert einer eingelösten Geschenkkarte kann nicht erstattet werden.
Bewahren Sie Ihre Karte sicher auf. Verlorene oder gestohlene Karten werden nicht ersetzt.
8. GRAVIERUNG
8.1 Spezifikationen für die Gravur
Die Kunden sind dafür verantwortlich, zum Zeitpunkt des Kaufs einen korrekten und auf Rechtschreibfehler geprüften Gravurtext bereitzustellen.
Wir behalten uns das Recht vor, Gravuraufträge abzulehnen, die anstößige, unangemessene oder urheberrechtlich geschützte Inhalte enthalten.
8.2 Position und Größe der Gravur
Die Platzierung und Größe der Gravur werden von unseren Kunsthandwerkern entsprechend dem Schmuckdesign und dem verfügbaren Platz festgelegt.
Wir legen Wert darauf, dass die Gravur ästhetisch ansprechend und gut lesbar ist.
8.3 Gravurverfahren
Die Gravur erfolgt unter Einsatz modernster Techniken, um Präzision und Langlebigkeit zu gewährleisten.
Aufgrund der Besonderheiten des Gravurverfahrens kann es zu geringfügigen Abweichungen in der Tiefe und Ausrichtung kommen.
8.4 Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Bestellungen von graviertem Schmuck gelten als endgültiger Verkauf und können weder erstattet, zurückgegeben noch umgetauscht werden.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Gravurdaten vor der Bestellung zu überprüfen und zu bestätigen.
8.5 Auftragsänderungen
Sobald eine Bestellung für gravierten Schmuck aufgegeben wurde, können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.
Wir empfehlen unseren Kunden, ihre Gravurangaben noch einmal sorgfältig zu überprüfen, bevor sie den Kauf abschließen.
8.6 Qualitätssicherung
Wir stehen hinter der Qualität unserer Gravurarbeiten. Sollte es in seltenen Fällen zu einem Mangel oder Fehler bei der Gravur kommen, wenden Sie sich bitte umgehend an uns, damit wir eine Lösung finden können.
8.7 Versand und Lieferung
Bei Bestellungen von graviertem Schmuck kann es zu einer längeren Bearbeitungszeit vor dem Versand kommen.
Die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten sind ungefähre Angaben und können sich aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, ändern.
8.8 Pflegehinweise
Um die Unversehrtheit der Gravur zu gewährleisten, empfehlen wir, den Kontakt mit aggressiven Chemikalien, extremen Temperaturen und scheuernden Materialien zu vermeiden.
Regelmäßige Pflege, wie zum Beispiel das vorsichtige Abwischen mit einem weichen Tuch, kann dazu beitragen, die Lebensdauer der Gravur zu verlängern.
8.9 Haftungsbeschränkung
Unsere Haftung für Schäden, die durch gravierten Schmuck entstehen, ist auf den Kaufpreis des Artikels beschränkt.
Wir haften nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die durch die Nutzung oder den Missbrauch von graviertem Schmuck entstehen.
8.10 Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Mit dem Kauf von graviertem Schmuck auf Jonna Jinton Sweden erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Gravur oder dieser Bedingungen haben, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
9. SONDERANFERTIGUNGEN
9.1 Spezifikationen für Sonderanfertigungen
Die Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte Angaben zu machen.
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, die anstößige, unangemessene oder urheberrechtlich geschützte Inhalte enthalten.
9.2 Auftragsvereinbarung
Sobald der Kunde die Bestellung akzeptiert und ihr zustimmt, ist die Bestellung verbindlich. Jede Stornierung oder jeder Rücktritt vom Vertrag nach diesem Zeitpunkt kann aufgrund bereits begonnener Arbeiten zu eventuellen Kosten führen.
9.3 Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Maßgefertigte Schmuckbestellungen gelten als Endverkauf und können weder erstattet, zurückgegeben noch umgetauscht werden.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Einzelheiten vor der Bestellung zu überprüfen und zu bestätigen.
9.4 Auftragsänderungen
Sobald eine Bestellung für individuell angefertigten Schmuck aufgegeben wurde, können Änderungen aufgrund des zusätzlichen Arbeitsaufwands zu zusätzlichen Kosten führen, die über die in der Bestellung vereinbarten Konditionen hinausgehen.
Wir empfehlen unseren Kunden, ihre Angaben vor der Bestellung noch einmal genau zu überprüfen.
9.5 Qualitätssicherung
Wir stehen hinter der Qualität unserer handwerklichen Arbeit. Sollte es in seltenen Fällen zu einem Mangel oder Fehler kommen, wenden Sie sich bitte umgehend an uns, damit wir eine Lösung finden können.
9.6 Versand und Lieferung
Bei Sonderanfertigungen von Schmuck kann es vor dem Versand zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen.
Die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten sind ungefähre Angaben und können sich aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, ändern.
9.7 Pflegehinweise
Um die Unversehrtheit des maßgefertigten Schmucks zu gewährleisten, empfehlen wir, den Kontakt mit aggressiven Chemikalien, extremen Temperaturen und scheuernden Materialien zu vermeiden.
Regelmäßige Pflege, wie zum Beispiel das vorsichtige Abwischen mit einem weichen Tuch, kann dazu beitragen, die Lebensdauer des Schmuckstücks zu verlängern.
9.8 Haftungsbeschränkung
Unsere Haftung für Schäden, die durch maßgefertigten Schmuck entstehen, ist auf den Kaufpreis des Artikels beschränkt.
Wir haften nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die durch die Nutzung oder den Missbrauch des Schmucks entstehen.
9.9 Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Mit dem Kauf von graviertem Schmuck auf Jonna Jinton Sweden erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich des individuell angefertigten Schmucks oder dieser Bedingungen haben, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
10. HÖHERE GEWALT
Jonna Jinton Sweden ist von Schadensersatzansprüchen und sonstigen Maßnahmen befreit, wenn die Erfüllung des Vertrags durch Umstände verhindert oder verzögert wird, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, z. B. extreme Wetterbedingungen, neue oder geänderte Rechtsvorschriften, fehlende Genehmigungen, Krieg, Feuer, Überschwemmung, Störungen auf dem Arbeitsmarkt, technische Probleme, Sabotage, ungünstige Transportbedingungen, Terroranschläge, geänderte behördliche Anordnungen sowie Verzögerungen bei der Leistungserbringung durch Unterlieferanten aufgrund der oben genannten Umstände. Jonna Jinton Sweden wird den Kunden entsprechend informieren, sollten solche Umstände eintreten, und wenn die Situation länger als sechs Wochen andauert, haben sowohl der Kunde als auch Jonna Jinton Sweden das Recht, den Kauf mit sofortiger Wirkung zu stornieren.
11. ÄNDERUNGEN DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Jonna Jinton Sweden kann von Zeit zu Zeit Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vornehmen. Wenn solche Änderungen vorgenommen werden, stellt Jonna Jinton Sweden eine neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf seiner Website zur Verfügung.
Wenn Sie unsere Website nach Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen weiterhin nutzen, bedeutet dies, dass Sie die Änderungen akzeptieren.
12. KONTAKTANGABEN
Die Kommunikation zwischen dem Kunden und Jonna Jinton Sweden erfolgt per E-Mail an [email protected] oder per Post wie folgt:
Jonna Jinton Sweden AB
Djupövägen 2
881 31 Sollefteå
Schweden
Allgemeine Geschäftsbedingungen, zuletzt aktualisiert am 17.01.2025
DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Gültig ab 17.09.2020
In dieser Datenschutzerklärung wird beschrieben, welche personenbezogenen Daten wir bei jonnajintonsweden.com von Ihnen erheben und wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden. Die Datenschutzerklärung beschreibt außerdem Ihre Rechte und wie Sie diese ausüben können.
Bei Fragen oder Anmerkungen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Diese Datenschutzerklärung umfasst folgende Bereiche:- Wann erheben wir Ihre Daten?
- Welche Daten erheben wir?
- Daten, die wir nicht erheben oder verarbeiten.
- Warum verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?
- An wen geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?
- Wie lange wir Ihre Daten speichern
- Analysetools
- Cookies
- Welche Datenschutzrechte haben Sie?
- Sicherheit
- Links zu anderen Websites
- Verantwortlicher für die Datenverarbeitung
- Änderungen
- Zuletzt aktualisiert
- Kontakt
1. Wann erheben wir Ihre Daten?
Wir erheben Ihre Daten, wenn Sie:- Unsere Produkte kaufen.
- Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen, beispielsweise um Fragen zu stellen, Rücksendungen abzuwickeln, Garantiefälle zu klären oder Reklamationen einzureichen.
- Ein Konto erstellen
- Unseren Newsletter abonnieren.
- Uns Bilder oder weitere Informationen schicken.
- Unser Kontaktformular ausfüllen.
- Sie unsere Website besuchen. Auch unsere Website verwendet Cookies; weitere Informationen zur Verwendung von Cookies und dazu, wie Sie diese verwalten können, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
- über soziale Medien mit uns interagieren (indem Sie uns erwähnen/markieren oder direkt kontaktieren)
2. Welche Daten erheben wir?
- Ihre Kontaktdaten – Name, Postanschrift, Mobil- oder Festnetznummer, E-Mail-Adresse.
- Ihre IP-Adresse und Informationen darüber, wie Sie unsere Website nutzen.
- Kaufdetails, einschließlich der von Ihnen gewählten Zahlungsart und der Transaktionsnummer.
- Ihre Bestellhistorie.
- Informationen zum Kundenservice – jegliche Art von Kommunikation und Korrespondenz zwischen Ihnen und unserer Kundenservice-Abteilung.
- Wenn Sie unsere Website besuchen, erfassen wir möglicherweise Ihre IP-Adresse oder andere Gerätekennungen, den Browsertyp und die Browserversion, die Zeitzoneneinstellung, die Typen und Versionen der Browser-Plug-ins, das Betriebssystem und die Plattform sowie weitere Informationen zu mobilen Geräten.
3. Daten, die wir nicht erheben oder verarbeiten
Wir speichern oder verarbeiten keine Daten Ihrer Kreditkarten wie Kartennummer, Ablaufdatum oder CVS-Nummer. Wir bitten Sie nicht um die Angabe Ihrer persönlichen Identifikationsnummer. Für die Erfassung und Verarbeitung dieser Daten sind die Zahlungsanbieter verantwortlich. Nachstehend finden Sie eine Auflistung unserer Zahlungsanbieter sowie einen Link zu deren Datenschutzerklärung.- Stripe: Visa, Mastercard und American Express: Datenschutzerklärung von Stripe
- Klarna – Nutzungsbedingungen für Klarna-Dienste
- PayPal – PayPal-Datenschutzerklärung
4. Warum verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?
Sobald Sie uns Ihre personenbezogenen Daten unter Jonna Jinton Sweden übermittelt haben, werden wir diese Daten für die nachstehend genannten Zwecke und auf der Grundlage der unten aufgeführten Rechtsgrundlagen verwenden:- Um unsere Vereinbarungen mit Ihnen als Kunde zu erfüllen, wie beispielsweise die Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung. Der Kaufvertrag, den wir mit Ihnen geschlossen haben, bildet die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung und ist erforderlich, damit wir unsere vertraglichen Verpflichtungen erfüllen und diesen Vertrag mit Ihnen einhalten können, z. B. damit wir Ihre Bestellung ausliefern und die Zahlung erhalten können.
- Um Kundendienstangelegenheiten wie Fragen zu unseren Produkten, Rücksendungen, Garantieleistungen und Reklamationen bearbeiten zu können. Wir verarbeiten Ihre Daten, um unseren Verpflichtungen gemäß dem geltenden Verbraucherrecht nachzukommen, und stützen uns dabei auf unseren Kaufvertrag mit Ihnen als Rechtsgrundlage.
- Um die Anforderungen der Steuer- und Rechnungslegungsvorschriften zu erfüllen – nämlich unsere Umsätze zu melden und zu erfassen. Die Rechtsgrundlage besteht darin, unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen zu können.
- Unter außergewöhnlichen Umständen können wir zusätzliche Identifikationsdaten von Ihnen verarbeiten, um Finanzbetrug oder Identitätsdiebstahl zu verhindern. Es liegt in unserem berechtigten Interesse, sichere Dienste bereitzustellen, die Versuche, sich unbefugten Zugang zu verschaffen oder unsere Dienste rechtswidrig zu nutzen, verhindern können.
- Zur Verarbeitung weiterer Daten wie Fotos, Videos und anderer Medien im Rahmen verschiedener Werbeaktionen oder Gewinnspiele, jedoch nur in den Fällen, in denen Sie an diesen Veranstaltungen teilnehmen. Die Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse daran, Wettbewerbe und Veranstaltungen durchführen oder nachbereiten zu können, beispielsweise zur Bestätigung von Teilnahmen, zur Beantwortung von Fragen oder zur Information über Gewinner.
- Zum Versand unseres Newsletters und von Werbematerial – jedoch nur, wenn Sie dem zugestimmt haben. Die Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse daran, über unsere Produkte zu informieren und diese zu vermarkten.
- Zur Einrichtung und Pflege eines Kundenkontos – jedoch nur in Fällen, in denen Sie ein Konto angelegt haben. Die Rechtsgrundlage ist der mit Ihnen geschlossene Vertrag, d. h. die Einrichtung und Pflege Ihres Kontos.
5. An wen geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten niemals an Dritte verkaufen und geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet oder es handelt sich um die unten aufgeführten betrieblichen Erfordernisse:- Wir geben Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Ihre Telefonnummer an das Versandunternehmen weiter, das Ihr Produkt ausliefert.
- Wir übermitteln die erforderlichen personenbezogenen Daten an Buchhaltungsdienstleister sowie an Steuer- und andere Behörden, sofern dies aufgrund spezifischer gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist.
- Manchmal müssen wir Ihre personenbezogenen Daten bei Zahlungsdienstleistern überprüfen, um Finanzbetrug oder Identitätsdiebstahl zu verhindern.
6. Wie lange wir Ihre Daten speichern
Wir speichern Ihre Daten so lange, wie dies für die Zwecke, für die Ihre Daten erhoben und verarbeitet wurden, erforderlich ist oder wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Das bedeutet, dass wir Ihre Daten so lange speichern, wie dies für die Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist und wie es die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten vorschreiben.- Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos auf unserer Website oder bei der Anmeldung für unseren Newsletter angegeben haben, für zwei (2) Jahre ab Ihrem letzten Login oder bis Sie uns bitten, Ihr Konto zu löschen. Sie können unseren Newsletter jederzeit abbestellen.
- Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten während der Herstellung und Lieferung der Produkte sowie für den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Zeitraum für eventuelle Rücksendungen und die Produktgarantie, jedoch nicht länger als drei (3) Jahre.
- Um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, wie beispielsweise des Rechnungslegungsgesetzes, zu gewährleisten, speichern wir Ihre personenbezogenen Daten im Buchhaltungssystem so lange, wie wir gemäß geltendem Recht zur Aufbewahrung dieser Informationen verpflichtet sind.
- Werden personenbezogene Daten für bestimmte Kampagnen, Gewinnspiele oder sonstige Werbeaktionen erhoben, speichern wir diese Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung unserer Verpflichtungen gegenüber den Teilnehmern erforderlich ist.
7. Analyse-Tools
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In einigen Bereichen unserer Website behalten wir uns das Recht vor, Cookies zu verwenden, um unseren Service benutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu gestalten. Cookies sind kleine Informationseinheiten, die auf Ihrem Computer gespeichert und von Ihrem Browser gemerkt werden. Cookies richten auf Ihrem Computer keinen Schaden an und enthalten keine Viren. Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind sogenannte „Session-Cookies“. Sie werden nach Ihrem Besuch („Session“) automatisch von Ihrer Festplatte gelöscht. Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Computer, wodurch wir Ihren Computer bei Ihrem nächsten Besuch wiedererkennen können, sodass Sie beispielsweise Bestellformulare nicht erneut ausfüllen müssen. Wir nutzen die in Cookies enthaltenen Informationen, um Ihnen die Nutzung unserer Website zu erleichtern und die Website an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Wir empfehlen Ihnen, die Annahme von Cookies in Ihrem Browser nicht zu deaktivieren, da Sie sonst nicht frei von Seite zu Seite navigieren und nicht alle Funktionen der Jonna Jinton Sweden Website. Sie können die Einstellungen Ihres Webbrowsers so anpassen, dass Cookies akzeptiert oder abgelehnt werden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Cookies abzulehnen, können Sie unsere Websites und einige Dienste zwar weiterhin nutzen, jedoch kann Ihr Zugriff auf bestimmte Funktionen und Bereiche unserer Website oder Dienste erheblich eingeschränkt sein. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung zu Cookies um mehr darüber zu erfahren, wie wir Cookies verwenden und wie Sie diese verwalten können.9. Welche Datenschutzrechte haben Sie?
Wir bei Jonna Jinton Sweden legen großen Wert darauf, stets transparent darüber zu sein, wie wir Ihre Daten verarbeiten. Sie haben jederzeit das Recht:- Auskunft – Wenn Sie Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erhalten möchten, haben Sie das Recht, mittels eines Auszugs aus dem Register Auskunft über Ihre Daten zu beantragen. Der Antrag muss schriftlich gestellt und von Ihnen unterzeichnet sein.
- Berichtigung – Sind die Daten unrichtig oder unvollständig, haben Sie das Recht auf Berichtigung der Daten, vorbehaltlich der sich aus den gesetzlichen Bestimmungen ergebenden Einschränkungen.
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- Einschränkung der Verarbeitung – Sie haben unter bestimmten Voraussetzungen das Recht, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken, beispielsweise im Falle von Direktmarketing oder Profiling, wenn Sie einer solchen Verarbeitung widersprechen. Sie haben außerdem das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen und verschiedene Arten von Marketing abzulehnen.
- Widerspruch gegen die Verarbeitung – Sie haben zudem das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen (z. B. wenn eine der erfassten Angaben falsch ist).
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10. Sicherheit
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Diese Datenschutzerklärung kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um Änderungen unserer Praktiken im Umgang mit personenbezogenen Daten Rechnung zu tragen. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie durch einen gut sichtbaren Hinweis auf unserer Website informieren, wobei oben in der Datenschutzerklärung angegeben wird, wann diese zuletzt aktualisiert wurde. Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung regelmäßig durch, um über etwaige Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben.14. Zuletzt aktualisiert
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Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden, indem Sie eine Nachricht senden an: [email protected]oder per Brief an: Jonna Jinton Sweden AB Djupövägen 2 881 31 Sollefteå SchwedenUNSERE PRODUKTE
KANN MAN EIN FOTO IN HOHER AUFLÖSUNG ALS DIGITALE DATEI KAUFEN?
Derzeit verkaufen wir Fotos ausschließlich als Kunstdrucke und nicht als digitale Dateien.
KÖNNEN SIE DAS FOTO SIGNIEREN?
Alle Abzüge tragen meine Signatur auf der Rückseite des Fotos.
Leider kann ich die Abzüge nicht von Hand signieren oder eine Notiz auf das Foto schreiben, da sie in einem anderen Teil Schwedens gedruckt und versandt werden.
Welche Art von Fotopapier wird für die Abzüge verwendet?
Die Fotos werden auf hochwertigem, mattem Fine-Art-Papier gedruckt.
Werden die Drucke mit einem Rahmen geliefert?
Nein, beim Kauf eines Fotodrucks ist kein Rahmen enthalten.
Wie wird der Druck versandt?
Wenn Sie einen kleinen Druck kaufen, wird dieser in einem kleinen Karton versandt.
Wenn Sie einen größeren Druck kaufen, wird dieser in einer Rolle versandt.
Sind alle Fotos von Jonna Jinton aufgenommen worden?
Ja, alle Fotos stammen von Jonna.
Wie läuft der Auktionsprozess ab?
Wenn ein Gemälde zur Versteigerung steht, kann jeder darauf bieten.
Wenn Sie zum ersten Mal ein Gebot abgeben, werden Sie gebeten, ein Konto anzulegen, bevor Sie Ihr Gebot abgeben können.
Nach Ablauf der Auktionsfrist gewinnt die Person, die das letzte und höchste Gebot abgegeben hat, die Auktion. Der Gewinner erhält eine E-Mail mit den Zahlungsdetails.
Das Gemälde wird anschließend verpackt und versandt. Wir bleiben während dieses Vorgangs mit dem Gewinner in Kontakt, um ihn darüber auf dem Laufenden zu halten, welche Versandart verwendet wird und wie das Paket während des Versands nachverfolgt werden kann.
Ist die Auktion für alle Länder offen?
Ja, Sie können von jedem Land aus an der Auktion teilnehmen. Sie ist weltweit offen.
Und wenn Sie die Auktion gewinnen, ist der Versand in jedes Land, in dem Sie leben, kostenlos.
Die Währung der Auktion ist der US-Dollar, aber Sie können trotzdem aus jedem Land mitbieten.
Wie gebe ich ein Gebot ab?
Wenn Sie ein Gebot für ein Gemälde abgeben möchten, geben Sie einfach den Betrag im Gebotsbereich ein und klicken Sie dann auf „Individuelles Gebot“. Falls Sie noch nicht angemeldet sind oder noch kein Konto haben, werden Sie aufgefordert, zunächst ein Konto anzulegen.
Folgen Sie einfach den Anweisungen, um Ihr Konto zu erstellen. Danach können Sie Ihr Gebot abgeben.
Denken Sie daran, nur dann ein Gebot abzugeben, wenn Sie bereit sind, diesen Betrag zu zahlen, falls Sie die Auktion gewinnen. Es geht um den Respekt gegenüber den anderen Bietern und gegenüber dem Verkäufer.
Führen Sie Auftragsarbeiten / Kunstwerke auf Bestellung aus?
Leider fertige ich derzeit keine Auftragsbilder und Kunstwerke an.
Welche Farbe verwendest du für deine Bilder?
Ich verwende sowohl Acrylfarben als auch meine eigenen, handgemachten Farben aus natürlichen Erdpigmenten.
Manchmal male ich nur mit Acrylfarben oder nur mit Erdpigmenten, und manchmal mische ich beide. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie ich meine eigenen Farben herstelle und welche Maltechnik ich verwende, schau dir mein YouTube-Video hier.
Wie werden die Gemälde an den Kunden versandt?
Die Gemälde werden sorgfältig mit stoßfestem Material in großen Kartons verpackt. Je nachdem, wo der Kunde wohnt, suchen wir die beste und sicherste Versandmöglichkeit aus.
VERWENDEN SIE ECHTES SILBER FÜR IHREN SCHMUCK?
Für unseren Schmuck verwenden wir ausschließlich reines, nickel- und bleifreies Sterlingsilber. Unser Markenzeichen ist mit unserem eigenen RM-Zeichen (Responsibility Mark) und einer 925er-Prüfmarke zertifiziert, um sicherzustellen, dass wir für unsere Produkte ausschließlich hochwertiges Silber verwenden.
VERWENDEN SIE GOLD IN IHREM SCHMUCK?
Nein, wir haben derzeit keine Produkte aus Gold im Sortiment.
STAMPFEN SIE IHREN SCHMUCK?
Alle unsere Schmuckstücke sind mit dem Jonna-Jinton-Logo, unserem Nachhaltigkeitszeichen und der Prägung „925“ (Sterlingsilber) versehen.
Ich möchte ein Schmuckstück bestellen, weiß aber nicht, welche Größe ich brauche. Können Sie mir helfen?
Bitte sehen Sie sich die Größentabelle für unseren Schmuck, um die richtige Größe für Sie zu finden.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte kontaktieren Sie uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
VERWENDEN SIE ECHTE EDELSTEINE IN IHREM SCHMUCK?
Ja, wir arbeiten ausschließlich mit professionellen Händlern und Herstellern zusammen, die sorgfältig ausgewählt werden, um höchste Qualität zu gewährleisten. Alle unsere Steine werden von Hand geschliffen und geformt, wodurch jedes Stück ein Unikat ist.
Die Edelsteine, die wir für unseren Schmuck verwenden, stammen aus Indien.
IST DER SCHMUCK HANDGEFERTIGT?
Alle unsere Designs werden von uns in unserer Werkstatt eigenständig entworfen und gefertigt. In unseren im Webshop erhältlichen Kollektionen dienen diese Entwürfe als Vorlagen für unsere aktuelle Produktion, die in Skultuna hier in Schweden und in Rolvsøy in Norwegen stattfindet.
Die Grundformen werden mithilfe von Gussformen oder im 3D-Druckverfahren hergestellt, jedoch sorgfältig von Hand nachbearbeitet, um jedem Schmuckstück seine einzigartige Note und seine besonderen Details zu verleihen.
KANN ICH MEINEN SCHMUCK GRAVIEREN LASSEN?
Leider verfügen wir nicht über die nötige Ausrüstung, um unseren Schmuck zu gravieren. Dies lässt sich jedoch problemlos nachträglich bei einem Juwelier vor Ort erledigen.
STELLT IHR EHERINGE HER?
Wir führen keine Eheringe in unserem Sortiment.
Ich habe meinen Schmuck erhalten, aber die Größe passt nicht. Kann ich ihn zurückgeben oder umtauschen?
Ja, das ist möglich*. Eine Anleitung finden Sie auf der Seite „Reklamationen, Stornierungen und Rücksendungen“.
* Dies gilt nicht für Sonderanfertigungen.
WAS BEDEUTET DIE 925-PRÄGUNG AUF DEM SCHMUCK?
Wir versehen unseren gesamten Schmuck mit der Prägung „925“. Das bedeutet ganz einfach, dass wir garantieren können, dass unser Schmuck aus reinem Sterlingsilber gefertigt ist. „925“ bedeutet, dass das Material zu 925/1000 Teilen aus Feinsilber besteht, während die restlichen 75/1000 Teile größtenteils aus Kupfer bestehen. Kupfer wird verwendet, um das Material zu härten, da Feinsilber für sich genommen recht weich ist und sich nicht für den täglichen Gebrauch eignet.
WO WIRD DER SCHMUCK HERGESTELLT?
Unser Schmuck wird von uns und unseren Partnern hier in Schweden und Norwegen mit Stolz gefertigt. Das reguläre Sortiment in unserem Online-Shop wird von schwedischen und norwegischen Silberschmieden sorgfältig nach unseren Vorgaben, Anforderungen und Details gefertigt, um höchste Qualität zu gewährleisten.
Außerdem halten wir uns an die europäischen Gesetze und Vorschriften der REACH-Verordnung (Registrierung, Bewertung, Zulassung und Beschränkung chemischer Stoffe), um sicherzustellen, dass bei unserer Produktion keine giftigen Stoffe zum Einsatz kommen.
WAS BEDEUTET DER JIJ-STAMPEL AUF DEM SCHMUCK?
Das JIJ-Prüfzeichen ist unser RM (Responsibility Mark). Das bedeutet, dass wir für die Herstellung, Produktion und Entsorgung von Silberschmuck zertifiziert und zugelassen sind. Wir sind sowohl bei Swedac als auch bei der Zentralstelle für Edelmetallkontrolle in Bern, Schweiz, registriert.
Mein Schmuck ist dunkel geworden oder hat sich verfärbt. Was ist die Ursache dafür?
Das liegt an der Oxidation. Jeder Silberschmuck oxidiert mit der Zeit. Tipps zur Pflege Ihres Silberschmucks finden Sie unter der Registerkarte „Schmuckpflege“ hier.
BESTELLUNGEN
WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Die Bestellung auf unserer Website ist einfach und sicher. Sobald Sie das Produkt gefunden haben, das Sie kaufen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „IN DEN WARENKORB“, um es in Ihren Warenkorb zu legen. Folgen Sie den Anweisungen während des Bestellvorgangs, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Ihre Bestellung wird erst ganz am Ende des Bestellvorgangs aufgegeben, wenn Sie nach der gewünschten Zahlungsart gefragt werden, Ihre Namen- und Adressdaten eingegeben haben und auf „BESTELLUNG ABSCHICKEN“ geklickt haben.
WIE KANN ICH FESTSTELLEN, OB MEINE BESTELLUNG ERFOLGREICH WAR?
Wenn Sie auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bestellbestätigung sowie allen Angaben zur Liefer- und Rechnungsadresse, einschließlich aller von Ihnen bestellten Artikel.
Bitte überprüfen Sie, ob alle Angaben in dieser Bestätigungs-E-Mail korrekt sind, da falsche Angaben zu Verzögerungen bei Ihrer Bestellung führen können.
BEKOMME ICH EINE QUITTUNG FÜR DIE ZAHLUNG?
Ja, Sie erhalten per E-Mail eine Bestellbestätigung, der der Kaufbeleg beigefügt ist.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Falls Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, aber keine Bestellbestätigung erhalten haben, könnte dies daran liegen, dass eine falsche E-Mail-Adresse angegeben wurde. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass die Bestätigung nicht dort gelandet ist. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder prüfen Sie, ob wir eine Bestellung für Sie registriert haben, und korrigieren Sie Ihre E-Mail-Adresse, damit Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten können. Es kann auch sein, dass die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, um Doppelbestellungen zu vermeiden.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACH DEM KAUF NOCH ÄNDERN?
Leider können wir keine Änderungen an einer bestehenden Bestellung vornehmen. Wenn Sie sich jedoch umgehend mit uns in Verbindung setzen, werden wir versuchen, die Bestellung zu stornieren, bevor sie unser Lager verlässt. Sobald Ihre Bestellung storniert wurde, können Sie eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln aufgeben, wodurch Sie Doppelbestellungen vermeiden.
Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was muss ich tun?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor diese unser Lager verlassen hat, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an [email protected].
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wurde. Sollte dies nicht funktionieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Bestelldaten, und wir werden uns umgehend darum kümmern.
KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da E-Mails manchmal dort landen können.
Wenn Sie Produkte sowohl aus der Kategorie „Drucke“ als auch aus der Kategorie „Schmuck“ bestellt haben, wird Ihre Bestellung in separaten Paketen versandt. Sie erhalten per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung für beide Pakete.
Ich habe sowohl Drucke als auch Schmuck bestellt. Werden diese in einem Paket verschickt?
Nein, die Drucke und der Schmuck werden in separaten Paketen versandt. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer für die Drucke und eine weitere E-Mail für den Schmuck, sobald diese versandfertig sind.
ZAHLUNG
WELCHE ZAHLUNGSARTEN BIETEN SIE AN?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Debit- oder Kreditkarte über Stripe – Visa, Mastercard und American Express. Weltweit verfügbar.
- KLARNA „
“ – Jetzt bezahlen – verfügbar in: Schweden, Deutschland, den Niederlanden und Österreich. „
“ – Später bezahlen – verfügbar in: Schweden, Deutschland, den Niederlanden, Österreich, Norwegen, Dänemark, Großbritannien, Finnland und Belgien. „
“–In Raten bezahlen– verfügbarin: Schweden, Deutschland, Dänemark, Norwegen und Finnland.
* Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir an der Kasse angezeigt.
KANN ICH PER RECHNUNG BEZAHLEN?
Die Zahlungsoption „Rechnung“ von Klarna ist für folgende Länder verfügbar:
Schweden, Deutschland, die Niederlande, Österreich, Norwegen, Dänemark, Großbritannien, Finnland und Belgien.
IST DAS EINKAUFEN IM ONLINE-SHOP SICHER?
Ihre Daten werden vertraulich behandelt und mit SSL-Sicherheitssoftware (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Die verschlüsselten Daten Ihrer Bestellung – Ihr Name, Ihre Adresse sowie Ihre Kreditkarten- oder Bankdaten – können von Dritten nicht eingesehen werden. Kreditkartenzahlungen werden zudem über das 3D-Secure-Verfahren überprüft.
WARUM WURDE MEINE KARTE NICHT AKZEPTIERT?
Die meisten Kreditkarten verfügen über 3D-Secure, das aktiviert werden muss, damit Sie einen Kauf tätigen können.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob 3D-Secure für Ihre Kreditkarte aktiviert ist, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank; dort wird man Ihnen weiterhelfen.
Sollten Sie dennoch Probleme haben oder Fragen dazu haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren: [email protected]
Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Unsere Retourenabwicklung kann ab dem Datum, an dem du deine Bestellung zurückgeschickt hast, bis zu 14 Tage dauern. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und deine Erstattung veranlasst wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Je nach Zahlungsmethode kann es ab dem Erhalt der Rücknahmebestätigung 2 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist.
Sind die Zollgebühren im Preis enthalten?
Nein. Die Zollabgaben werden von der Zollbehörde deines Landes abgewickelt.
VERSAND & LIEFERUNG
WELCHER DIENSTLEISTER WIRD MEIN PAKET ZUSTELLEN?
Alle internationalen Pakete werden mit FedEx versandt, im Inland versenden wir mit Postnord.
WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?
Bestellungen verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von einem (1) bis drei (3) Werktagen, sofern nicht anders vereinbart oder in der Auftragsbestätigung angegeben. Die Dauer, bis der Versanddienstleister das Paket an den Kunden zustellt, kann je nach Zielland variieren. Nachstehend findest du die üblichen Lieferzeiten für verschiedene Regionen weltweit.
Standard-Lieferzeiten
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Kostenloser Versand weltweit, ausgenommen etwaige Einfuhrzölle und Gebühren.
WIE ERFAHRE ICH, WANN MEIN PAKET ANGEKOMMEN IST?
Der erste Zustellversuch erfolgt immer als Lieferung nach Hause. Solltest du nicht zu Hause sein, hinterlässt das Transportunternehmen eine Benachrichtigung mit weiteren Informationen in deinem Briefkasten*. Mit der Sendungsverfolgungsnummer, die du bei der Bearbeitung deiner Bestellung erhalten hast, kannst du den Standort des Pakets auch selbst überprüfen.
*Dies kann je nach Land und Ort variieren.
Die Lieferung nach Hause gilt nicht für versicherte Sendungen.
WAS PASSIERT, WENN ICH MEIN PAKET NICHT ABHOLE?
Nicht abgeholte Pakete werden an uns zurückgeschickt, und wir berechnen Ihnen eine Gebühr für das zurückgesandte Paket. Diese Gebühr deckt die doppelten Versandkosten sowie die Kosten für Kommissionierung und Verpackung ab.
Gebühren für verschiedene Währungen:
SEK – 190 SEK – kr
NOK – 193 NOK – kr
DKK – 136 DKK – kr
EUR – 20 EUR – €
GBP – 18 GBP – £
USD – 20 USD – $
Ich habe gerade eine Bestätigungs-E-Mail mit meiner Sendungsnummer erhalten, aber es sieht so aus, als wäre das Paket noch nicht auf den Weg gebracht worden. Muss ich mir Sorgen machen?
Nein, wahrscheinlich nicht. Wenn Sie die Sendungsnummer erst kürzlich erhalten haben, dauert es ein oder zwei Tage, bis erste Informationen zum Versand vorliegen. Ausgelieferte Bestellungen werden oft bereits am nächsten Tag an den Versanddienstleister übergeben.
REKLAMATIONEN, STORNIERUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN/RÜCKGÄNGIG MACHEN?
Für Produkte, die auf jonnajintonsweden.com gekauft wurden, gilt immer ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du das Recht hast, deinen Kauf zu widerrufen, indem du deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem du das bestellte Produkt erhalten hast oder an dem die Bestellung den Abholpunkt erreicht hat, auf unserer Website registrierst (Widerrufsfrist). Auf personalisierte Produkte können wir leider kein Rückgabe- oder Umtauschrecht gewähren.
WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG VORNEHMEN?
Um deine Bestellung oder einen Teil davon zurückzusenden, kontaktiere uns am besten zuerst, um die weiteren Schritte zu besprechen.
Schick eine E-Mail mit den folgenden Infos an [email protected].
– Beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse
– Bestellnummer (nicht die Belegnummer)
– Name des Kunden
– Artikelname
*HINWEISE
– Du bist für das Porto und die Versandkosten verantwortlich.
– Dein Rücksendepaket muss gut geschützt sein.
– Die zurückgesandten Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Andernfalls wird eine berechnete Gebühr für die Wiederaufbereitung abgezogen.
FALLEN BEI RÜCKSENDUNGEN GEBÜHREN AN?
Ja, der Kunde trägt alle Kosten für die Rücksendung.
WIE KANN ICH EIN PRODUKT UMTAUSCHEN?
Wenn du ein erhaltenes Produkt gegen ein anderes umtauschen möchtest, läuft das wie eine ganz normale Retoure ab. Du schickst uns den Artikel, den du nicht behalten möchtest, zurück und wir erstatten dir den Betrag. Danach kannst du ganz bequem eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben.
WAS MACHE ICH, WENN EIN PRODUKT DEFEKT ODER FALSCH IST?
Wenn du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhältst, helfen wir dir so schnell wie möglich weiter. Schicke einfach eine E-Mail mit den folgenden Infos an [email protected].
– Beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse
– Bestellnummer
– Kundenname
– Artikelnummer
– Foto anhängen
Unser Kundenservice-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
WIE ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Wir verwenden für diese Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, außer dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren abgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Hast du während einer Sonderaktion eingekauft oder einen Rabattcode genutzt?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird deine Bestellung neu berechnet. Wenn die Voraussetzungen für das Sonderangebot oder den Rabatt dann nicht mehr erfüllt sind, wird der Rabatt von deinem Erstattungsbetrag abgezogen.
Der Wert einer eingelösten Geschenkkarte kann nicht erstattet werden.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Wir bemühen uns, den Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung, zurückzuzahlen. Bitte beachte, dass wir die Ware als Rücksendung erhalten haben müssen oder auf Anfrage ein Einlieferungsbeleg vorgelegt werden muss, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann.
